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筑西市のふるさと納税返礼品のおせちが届かずトラブル!原因は何?責任はだれがとる?

茨城県筑西市で、ふるさと納税の返礼品にしているおせち料理、数百個が届かず、市などに問い合わせが殺到するというトラブルが発生しています。

新年を気持ちよく迎えるために、かなり前から準備をしていたはずの「おせち料理」に何があったのでしょうか?

今回は、このトラブルについて調べてみました。

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筑西市ふるさと納税の返礼品トラブルの詳細

トラブルを起こした筑西市によると、ふるさと納税の寄付金額5万円と9万円の返礼品としているおせち料理、約2000個のうち、数百個の発送を中止したとされています。

この返礼品のおせち料理に関しては、市内の業者が大みそかの午前中までに配送することになっていました。

 

しかし、大晦日当日になってもおせち料理が届くことはなく、元旦になってもなんの連絡もなかったことで、市に問い合わせが殺到していました。

筑西市は、「このような事態を招いてしまい深くおわび申し上げます」と謝罪したうえで、寄付金の全額を返金するか、寄付相当額の他の返礼品を送付するか意向を確認して対応するとしています。

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おせちトラブルの原因は何だったのか?

おせち料理が届かなくなった原因は、おせち料理を作っている生産元で、生産が追い付かなくなったということで急遽配送を中止するといったトラブルが発生したとのことです。

市の担当者によると、「おせちの数は例年より多かった」ということで、こうしたトラブルは初めてだとしています。

 

しかし、発注量などから事前にどのくらいの時間がかかるかなど、ある程度は予想ができるはずであり、発送の前日、当日、翌日と届けられないことが分かってからも、注文者に何の連絡もしていなかったという対応がかなりまずいと思われます。

今回の原因とその後の対応、責任の所在など、まだ発表はされていませんが、返金や他の返礼品でお茶を濁すといった対応は批判が集まりそうですね。

間に合わないにしてももう少し早く連絡を取るなどの対応をしていれば、購入者も年末年始を無駄な時間を過ごすことなく過ごせたと考えると、令和初の大晦日と元旦が暗い思い出にならずに済んだかもしれません。

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トラブルを起こした筑西市の市役所はどこ?

筑西市役所は少し変わった構造物で、同じビル内にスポーツジムなど商業施設がいくか入っているようです。

〒308-0031 茨城県筑西市丙360

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筑西市の雑な対応に怒りとがっかりの意見

被害者です。到着日は一日中待っていたが届かず、連絡も一切なし。
業者はつながらず、市役所で対応していたが詳細は把握できておらず、徹夜で対応を強いられた役所の人も責任があるとはいえ気の毒。
結局届くか届かないのかすらはっきりしないまま、いまだ届かず。大晦日と元日の予定が狂わされた。

何で、対応可能な数で申込みを打ち切らなかったのかね。成人式の晴れ着と一緒で、直前になってありませんと言われてもどうしようも出来ないよ。

返礼品の請負業者は無責任な業者が多いのか?
以前も別件で返礼品の牛肉が脂身ばかりでクレームになった事があったし、役場との契約は違約金払えばそれで済む程度の意識しかないのだろうか?
特に御節料理は正月に間に合わなくては意味がない。
しかも配達されない事が当日に発覚とは酷い。過去にあった「はれのひ」に近い過ちを犯している。
返礼品が届かない場合、税金は返納されるのだろうか?

バードカフェ事件再び。

もうおせち料理の外注は大手でしか発注しちゃダメだろ。茨城の片田舎の業者に期待しちゃダメだって。
そういう意味でふるさと納税でおせち頼んじゃうってのは危機管理上やばいよ。

この市のふるさと納税でおせち食べたばかり💦うちのは3万円のだったからちゃんと届いたけど…
生おせちだったのと12月19日でも申込みできたからここにしたけど、大抵おせちって早めに締切だから売れてないのかと思ってた💦
おせちはとっても美味しかったからこういうことがあると残念な気持ち…
「およそ1万個のおせちの注文を受けていた」ってどう考えても作るの無理やんなぁ。個数決めずにふるさと納税受け付けてた市側にも問題あるんじゃないの。

おせち不達に対して擁護の意見

予定通り届けられないことが分かっていても、事前に配送について連絡はしないと伝えているため、連絡をしていないことに問題はない。

おせち料理をふるさと納税で頼むこと自体が間違っている。

一部ではこうした意見もあるようです。

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佐賀市大和町の「シャトー文雅」もおせちトラブル

茨城県筑西市で起きたおせちトラブルですが、佐賀市大和町の「シャトー文雅」で販売されていたおせち料理にもトラブルが発生していました。

同社の室屋昭二社長は12月31日、予約制の「おせちオードブル」の販売を急きょ中止することを決定しました。

この理由として、調理に関わった社員が細菌性の胃腸炎に感染したため予防措置を取ったとのことです。

 

おせちのオードブルは30日から本格的に準備を始めていましたが、その日作業を終えた後や夜中になって計4人が体調不良を訴え、医療機関を受診した際に細菌性の胃腸炎に感染が確認できました。

同社は佐賀中部保健福祉事務所に連絡した上で、感染拡大の可能性があると判断し販売中止を決めました。

料理は伊勢エビなどの高級食材を使用したメニュー29種類の盛り合わせで、価格は3万円。

 

31日午後3時からの受け渡しを前に、予約した人に連絡したていましたが連絡が付かず、来店した人には事情を説明し、おわびしました。
※予約数は300個

室屋昭二社長のコメント

楽しみにされていた方には申し訳ない。内容に不安のあるものを販売するわけにはいかなかった。今まで以上に衛生管理に努めたい

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シャトー文雅のトラブル対応に称賛の声

利益より安全を選んだんですね。すごくいい判断だと思いました。

自分が注文しててもしょうがないと思う。強行しないのはすごいいいことだと思う。
これで食べて、正月休み中苦しんだり救急のお世話になるよりいいし。
贅沢言わなければ、正月からやってるスーパーとか行けばある程度の正月料理はそろうからね。

一時的な利益より長年の信用。
予約していた方も会社としても、今年は非常に残念でしょうが、こういったしっかりした対応をされていれば今後も注文しようと思えますね。
今後は未然予防にも力を入れていかれることでしょう。

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最後に

同じおせちトラブルでも、その後の対応で両者に大きな明暗が分かれた形ですね。

ふるさと納税はあくまでベースは寄付といった形ですが、返礼品を送るといった制度でその内容も決めており、とくに日時の指定があるようなものはしっかりと連絡をするなどの責任を持つべきですよね。

地元の業者を利用することで地域の活性化にもなると思われますが、こうしたトラブルを起こさないようにきちんと対応する姿勢が必要ですね。

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